Assistance Produit

Merci d’avoir acheté l’appareil Perfect Prep® Tommee Tippee. Cette page d’assistance vise à vous aider à apprendre à utiliser, nettoyer et entretenir votre appareil, et à répondre à toute question que vous pourriez avoir. 

Manuel produit

Support Perfect Prep

Getting Started


What’s in the box?

  • 1 x Perfect Prep® Formula Feed Marker

  • 1 x 150ml Natural Start® baby bottle with slow flow teat

  • 1 x milk storage lid

  • 1 x Tommee Tippee® anti-bacterial water filter

Whats in the box diagram

 

Before using your Perfect Prep® for the first time, you need to run a cleaning cycle:

  1. This can take up to 10 minutes to complete. Do not fit your filter until instructed to do so and do not remove the water jug while water is being dispensed.
  2. Place an empty container under the water outlet, with at least 1 litre capacity.
  3. Add boiling water straight from the kettle into the water jug (D). The temperature warning light (L) will illuminate during the cleaning process.
  4. Press and hold the cleaning cycle button (H) for 2 seconds to start. If you need to pause, press the button again.
  5. Wait for hot water to run through the system.
  6. Pour away the hot water.
  7. Prime your filter by submerging it upright in a bowl of cold tap water. Tap the base of the filter to remove any air bubbles for 5 minutes.
  8. Insert the new filter into the filter hopper and then insert filter hopper (C) into water jug.
  9. Fill filter hopper (C) to the maximum level.
  10. Place the lid (A) on the water jug (D) and add to your Perfect Prep® machine.
  11. Place an empty container under the water outlet.
  12. Press and hold filter replacement button (I) for 2 seconds. The cleaning light will illuminate.
  13. Press the cleaning button (H) for 2 seconds to flush the remaining water.
  14. Wait for the water to run through the machine. DO NOT REMOVE THE WATER JUG WHILE WATER IS BEING DISPENSED. DISCARD THE WATER.

 

How to use

Priming your filter

Before use, make sure that any air bubbles or loose particles are removed from the filter by submerging it in water for at least 5 minutes. This is necessary to enable water to pass through the filter once it is installed in the machine. 

  1. Only ever touch the top of the filter when handling.
  2. Remove the filter from its packaging and remove the sticker from the top of the filter.
  3. Submerge the filter in a bowl filled with cold tap water.
  4. Shake and tap the base of the filter to remove any air bubbles (whilst submerged for 5 minutes).
  5. Your filter is now ready to fit into the filter hopper (C). Push downwards until it is positioned firmly.


Making a feed with your Perfect Prep® machine

Ensure your hands and all surfaces that come into contact with the Perfect Prep® and its components (including filter) are clean and dry.

  1. Check the water jug has enough water.
  2. Pour the formula powder into your bottle, following the manufacturer’s instructions.
  3. Place your bottle as close to the water outlet as possible using the bottle stand and drip tray to create a surface at the correct height. The drip tray and stand can be used in three formations to make low, medium and high surfaces.
  4. Put a bottle with formula powder under the outlet.
  5. Select your feed size (fl oz) from the dial and press Power button (N).
  6. A hot shot of water will be dispensed. While the hot shot is dispensing the Power button (N) will be flashing.
  7. Wait for the Power button (N) to pulse before removing the bottle. Add milk lid securely to the bottle and swirl until the formula has dissolved.
  8. FOR SAFETY, ADD THE COLD WATER WITHIN 2 MINUTES AFTER ADDING THE HOT SHOT. IF YOU TAKE LONGER THAN 2 MINUTES OR IF YOU STOP THE CYCLE, THE POWER BUTTON WILL ILLUMINATE WHITE. DISCARD THE FEED AND REPEAT THE BOTTLE PREPARATION PROCESS FROM STEP 1.
  9. Remove the lid and place your bottle back on the stand. Press the Power button (N) again to dispense the remaining water.
  10. The Power button (N) will flash to let you know the machine is preparing to dispense. Expect a slight delay before water is dispensed.
  11. The bottle is ready when the power button turns green. Add the sterilised teat, screw ring and hood and swirl.

FOR YOUR CHILD’S SAFETY ALWAYS CHECK FOOD TEMPERATURE BEFORE FEEDING BY TESTING ON A SENSITIVE PART OF YOUR SKIN.

Your bottle is now ready to serve!

If you need to stop dispensing hot or cold water, press the Power button (N) for 2 seconds. Discard your feed and start the bottle preparation again from step 1. 

The unit is ready to be used again when the Power button (N) illuminates white.

 

 Cleaning and maintenance 


How often should I clean my machine?

You should run a clean cycle on your Perfect Prep® machine:

  • Before its first use and then every 30 days. 
  • If your machine hasn’t been used for 1 week or more. 
  • When replacing your filter. 
  • After a de-scaling cycle.

 

How to clean

You must run a cleaning cycle before first use or when indicated by the cleaning icon. This can take up to 10 minutes to complete.

Always remove your filter before running a cleaning cycle.

DO NOT REMOVE THE WATER JUG WHILE WATER IS BEING DISPENSED.

Now move onto priming and fitting the filter to complete the cleaning cycle. If you are not replacing with a new filter, move straight to step 3 of fitting a filter.

 

How to replace the filter

Your Perfect Prep® machine needs a filter to work correctly. Replacement filters are available from the Tommee Tippee website.

  1. Prime your filter by submerging it upright in a bowl of cold tap water. Tap the base of the filter to remove any air bubbles for 5 minutes.
  2. Insert the new filter into the filter hopper and then insert filter hopper (C) into water jug.
  3. Fill filter hopper (C) to the maximum level.
  4. Place the lid (A) on the water jug (D) and add to your Perfect Prep® machine.
  5. Place an empty container under the water outlet.
  6. Press and hold filter replacement button (I) for 2 seconds. The cleaning light will illuminate.
  7. Press the cleaning button (H) for 2 seconds to flush the remaining water.
  8. Wait for the water to run through the machine. DO NOT REMOVE THE WATER JUG WHILE WATER IS BEING DISPENSED. DISCARD THE WATER.

 

How to descale your machine

The ‘calc’ or descaling icon (J) will illuminate when the unit requires descaling soon. If the light flashes, you should descale immediately.

The descaling process will remove deposits of calcium and other minerals in the system that may affect its performance.

  1. Remove the filter hopper and filter (always place them on a clean surface).
  2. Put the water jug in place.
  3. Add 500ml white vinegar to the water jug.
  4. Put an empty container under the outlet.
  5. Press and hold descale button for 2 seconds. If you need to pause, press the button again. Press and hold the same button for 2 seconds if you need to cancel.
  6. The descale cycle will stop and start to allow the vinegar to clean the machine. This is normal. When complete, pour the vinegar away.

The machine may make a loud sound for around 10 seconds at the end of the descale cycle. This is normal.

RUN THE CLEANING CYCLE TWICE TO REMOVE ANY REMAINING VINEGAR IN THE SYSTEM. SEE CLEANING CYCLE INSTRUCTIONS.

 

Troubleshooting

Why won’t my Perfect Prep connect to Bluetooth?

Icon

 Possible cause

 Solution

Perfect Prep® unit too close to other electronic devices like microwaves may be affecting coverage.

Move Perfect Prep® away from electronic devices like microwaves.

Your mobile phone is on battery saving mode.

Ensure your mobile phone is fully charged and is not on battery saving mode.

 

Location services on your mobile is disabled.

Ensure the location services on your mobile is enabled.

TT App does not have permission to phones BLE.

Ensure permissions are enabled.

What does a solid orange Bluetooth light mean on my Perfect Prep?

 Icon

 Possible cause

 Solution

 No phone is paired with the unit.

Press and hold Bluetooth button for 2 seconds to reset the Bluetooth connection and follow instructions on the Tommee Tippee® app to pair.


What does a pulsing blue Bluetooth light mean on my Perfect Prep?

Icon Possible Cause Solution
  Perfect Prep® unit is searching for a device to pair with. Follow instructions on the Tommee Tippee® app to pair.


What does a solid red light on the power button and number 5 on the dial of my Perfect Prep mean?

Icon Possible Cause Solution

The machine may be too warm. Operating temperature range is between 5°C and 28°C.

 Empty the water jug and refill with cool tap water, switch off at the main power supply to reset.


What does a flashing red light on the power button mean on my Perfect Prep?

Icon Possible Cause Solution

The cycle has been stopped.

 You must discard the feed and start the bottle preparation again from step 1. The light will flash for 20 seconds before going back to white, this will indicate you can start again.


What does a solid orange light on the filter replacement icon mean on my Perfect Prep?

Icon Possible Cause Solution

It's time to think about replacing your filter.

 Order a new filter from the Tommee Tippee® app or visit our website (tommeetippee.com).


What does a flashing orange light on the filter replacement icon mean on my Perfect Prep?

Icon Possible Cause Solution

The Perfect Prep® will not allow you to continue use until you replace the filter.

 The filter must be changed immediately for your child’s safety and health. Follow steps to replace your filter.


What does a solid orange light on the descale icon mean on my Perfect Prep?

Icon Possible Cause Solution

Your Perfect Prep® needs to be descaled.

 Follow the Descaling instructions.


What does a flashing orange light on the descale icon mean on my Perfect Prep?

Icon Possible Cause Solution

The Perfect Prep® will not allow you to continue use until you descale the machine.

 Follow the Descaling instructions.


What does a solid orange light on the cleaning icon mean on my Perfect Prep?

Icon Possible Cause Solution

Your Perfect Prep® needs to be cleaned.

 Follow the Cleaning Cycle instructions.


What does a solid orange light on the water level low icon mean on my Perfect Prep?

Icon Possible Cause Solution

The water level in the water jug is too low.

 Ensure you have enough water in the water jug.


What does a solid orange light on the temperature warning icon mean on my Perfect Prep?

Icon Possible Cause Solution

The water in the jug may be too warm. Operating temperature range is between 5°C and 28°C.

 Empty the water jug and refill with cool tap water.


Why has my Perfect Prep stopped working?

Icon Possible Cause Solution

If you have not replaced your filter and the filter replacement icon is flashing.

 The filter must be changed immediately for your child’s safety and health. Follow steps to replace your filter.


Why is the filter taking so long to filter the water in my Perfect Prep?

Icon Possible Cause Solution

The filter requires priming before use to release any air bubbles and allow the water to flow.

 Fully submerge the filter and tap the base of the filter on the side of the jug or basin for approximately 5 minutes to release any air bubbles.

 

Warranty

This product is covered by our exclusive two-year warranty when you buy directly from us!

 

What is covered

Any defect due to faulty materials or workmanship which occurs while the Product is covered by this Warranty.

What is not covered

This Warranty does not cover wilful damage, negligence or minor cosmetic damage caused by fair wear and tear.

How long are products covered?

This warranty covers Products for two years from the date of purchase when purchased directly from Tommee Tippee.

We will keep a record of when you purchased your Product in your Tommee Tippee account, there is no need to register.

What if I bought my product elsewhere?

If you have purchased any Tommee Tippee items from another retailer, online or in-store, you should address any issues you have to that retailer or website in the first instance. Your statutory rights are against the retailer that sold you the Product.

What if it has been longer than two years from purchase of the product?

This Warranty only covers Products for two years from the date of purchase. Do not worry if a defect occurs after this time, we still want to help, so please contact us in the same way you would if you were making a claim.

FAQ d’assistance

Pour réinitialiser la connexion Bluetooth de votre appareilPerfectPrep®, appuyez simplement sur le bouton Bluetooth et maintenez-le enfoncé pendant 2 secondes puis suivez les instructions dans l’appli pour appairer votre smartphone et votre appareilPerfectPrep®.

Votre appareilPerfectPrep® doit être rangé dans un endroit frais, sec, à l’abri de la lumière directe du soleil et à l’écart des sources de chaleur pour permettre à l’eau dans le réservoir de rester fraîche.

Non, nous vous conseillons de remplir la trémie avec de l’eau du robinet froide. Si vous utilisez de l’eau bouillante, votre appareil ne la distribuera pas car le biberon préparé sera trop chaud pour bébé. Vous devez utiliser de l’eau bouillante uniquement pour le cycle de nettoyage.

L’appareil Perfect Prep® est doté d’un jet de chaleur breveté qui élimine les bactéries pouvant être présentes dans le lait infantile en poudre.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur : tommeetippee.com/perfect-prep-explained

Un filtre Perfect Prep® Tommee Tippee a une durée de vie d’environ 3 mois en moyenne, en fonction de la fréquence d’utilisation de votre appareil et de la taille des biberons que vous préparez. 

Si vous utilisez votre carafe Perfect Prep® pour la consommation d’eau quotidienne au sein de votre foyer (en dehors de l’appareil), vous devez changer votre filtre Tommee Tippee toutes les 4 semaines pour garantir des performances optimales. 

L’icône de remplacement du filtre sur votre appareil s’allume en orange lorsque votre filtre arrive à la fin de sa durée de vie utile. Lorsque cette icône commence à clignoter, vous devez alors immédiatement installer un nouveau filtre pour continuer à utiliser votre appareil.

L’eau dans un appareil Perfect Prep® passe à travers un filtre qui élimine les bactéries et les autres impuretés au moyen d’une membrane d’ultrafiltration. Cette membrane spécialement conçue comporte des pores plus petits que les bactéries et forme une barrière physique qui empêche les bactéries éventuelles de pénétrer dans l’appareil, ou dans le biberon préparé. 

Les filtres Perfect Prep® Tommee Tippee sont aussi efficaces que de faire bouillir de l’eau à la bouilloire pour éliminer les bactéries, et ceci a été testé et vérifié par un laboratoire indépendant. 

Nous savons que certaines personnes utilisent dans leur appareil Perfect Prep® des filtres standard pour carafe à eau ou des filtres revendiquant contenir une membrane antibactérienne, plutôt que des filtres Tommee Tippee. Les filtres standard pour carafe à eau ne contiennent généralement pas de membrane de filtration antibactérienne et leur utilisation dans un appareil Perfect Prep® n’est donc pas sans risques. 

Pour en savoir plus, rendez-vous sur : tommeetippee.com/perfect-prep-explained

Avant d’installer votre nouveau filtre, il doit être correctement amorcé. Pour ce faire : 

  1. Plongez le filtre dans de l’eau froide pendant 5 minutes.
  2. Tapotez fermement le côté du filtre. 

Cette opération permet d’amorcer le filtre avant son utilisation en éliminant les bulles d’air afin que l’eau puisse passer à travers le filtre.

Nous recommandons d’utiliser l’eau dans votre carafePerfectPrep® dans les 24 ou 48 heures. Après ce délai, vous devez changer l’eau de votre carafe.

Si la qualité du débit d’eau se dégrade, vous devez exécuter un cycle de détartrage.

Comme pour tous les produits manufacturés, le volume d’eau distribuée par l’appareil Perfect Prep® est soumis à un écart de +/- 5 %. En outre, les graduations de nos biberons Closer to Nature, Natural Start® et Advanced Anti-Colic sont soumises à des variations potentielles. 

Cela veut dire que tout volume inférieur à 100 ml peut varier de +/- 5 ml et tout volume supérieur à 100 ml peut varier de +/- 5 %. 

Il est par conséquent possible qu’en raison d’une association de ces deux écarts (celui de l’appareil et celui du biberon), le volume distribué par l’appareil paraisse inexact. 

Nos biberons Closer to Nature, Natural Start® et Advanced Anti-Colic satisfont ou dépassent les exigences des variations de volume spécifiées par la norme européenne EN 14350. 

Même si nous ne fabriquons pas de lait infantile en poudre, nous avons examiné les recommandations des grandes marques et la plupart supposent qu’un bébé à partir de 4 kg prendra des biberons de 120 ml. Il est difficile de recommander un âge « à partir de » car le poids de chaque nouveau-né est différent. Certains bébés passent à des biberons de 120 ml au bout de deux semaines, tandis que d’autres peuvent prendre plus longtemps.

L’appareil Perfect Prep® ne peut pas préparer un biberon de moins de 120 ml parce que le volume du biberon de lait infantile préparé doit être suffisamment important pour être divisé en deux parties conséquentes : 

  1. Un jet de chaleur initial suffisamment important pour diluer le lait infantile et éliminer efficacement les bactéries. 
  2. Une deuxième quantité suffisamment importante pour refroidir le jet de chaleur à la température du corps. 

Si l’appareil Perfect Prep® devait préparer un biberon de moins de 120 ml, les quantités du jet de chaleur initial et du deuxième jet d’eau seraient insuffisantes.

L’appareil Perfect Prep® est doté d’une sonde qui mesure la température de l’eau dans le réservoir et empêche l’appareil de distribuer de l’eau au-dessus de 28°C. Il s’agit d’un dispositif de sécurité clé qui garantit que le biberon préparé n’est pas trop chaud pour bébé. 

Une température de l’eau élevée ne devrait être un problème que dans les pays aux climats plus chauds, mais il arrive que la température de l’eau du robinet augmente dans les pays aux climats plus froids pendant une période prolongée de canicule. 

Nous vous conseillons de laisser couler l’eau du robinet pendant 10 secondes avant de remplir votre carafe Perfect Prep®. 

Pour éviter que votre appareil ne chauffe trop, veuillez : 

Le ranger à l’abri de la lumière directe du soleil. 

Refaire régulièrement le plein avec de l’eau du robinet froide. 

Conserver une carafe d’eau froide au réfrigérateur et vous en servir pour rajouter de l’eau dans votre appareil. 

Ajouter quelques glaçons dans la trémie.

Ce voyant devrait uniquement s’allumer durant un cycle de nettoyage, lorsque vous rincez votre appareil avec de l’eau bouillante. 

S’il s’allume pendant que vous préparez un biberon, videz la carafe et remplissez-la d’eau du robinet froide. Une fois l’eau de la carafe changée, le voyant de température devrait s’éteindre.

À l’ouverture de l’emballage du filtre, vous pourriez remarquer qu’il reste quelques résidus de charbon noir dans le sachet ou sur la surface de la cartouche ; c’est normal et il n’y a pas lieu de s’inquiéter. 

Ces particules de charbon certifiées de qualité alimentaire sont inoffensives. Elles ne peuvent pas traverser le filtre et seront éliminées lors de l’installation initiale à l’immersion dans de l’eau propre.

Essayez dans un premier temps d’utiliser une prise murale différente pour vérifier que le problème ne vient pas de la prise. 

Si votre appareil ne s’allume toujours pas, veuillez le retourner (accompagné de votre ticket) au revendeur auprès duquel vous l’avez acheté. Ce dernier devrait être en mesure de vous proposer un échange. 

Si vous n’avez pas votre ticket, veuillez contacter notre équipe du service client, avec les informations suivantes :  

  • Le numéro de lot de votre appareil (indiqué sur le dessous). 
  • La date d’achat.  
  • Le nom du revendeur.

Oui. L’appareil Perfect Prep® répond à l’ensemble des normes pertinentes concernant les produits électriques pour bébés et a été conçu pour simplifier la vie des parents. 

Pour garantir la sécurité, l’appareil Perfect Prep® prépare des biberons de lait infantile au moyen d’un procédé unique et breveté en trois étapes. 

Étape 1 : l’eau utilisée pour préparer le biberon passe à travers un filtre qui élimine les bactéries et autres impuretés. Les bactéries sont éliminées au moyen d’une membrane d’ultrafiltration, qui comporte des pores plus petits que les bactéries et forme une barrière physique qui empêche les bactéries pouvant être présentes dans l’eau du robinet de pénétrer dans l’appareil. Les filtres Perfect Prep® Tommee Tippee sont aussi efficaces que de faire bouillir de l’eau à la bouilloire pour éliminer les bactéries, ceci ayant été testé et vérifié par un laboratoire indépendant. 

Étape 2 : une fois l’eau dûment purifiée, un biberon contenant du lait infantile en poudre est placé sous l’appareil, et un « jet de chaleur » est projeté dedans. La température du jet de chaleur est toujours d’au moins 70°C afin d’éliminer les bactéries pouvant être présentes dans le lait infantile en poudre. 

Étape 3 : l’appareil Perfect Prep® termine alors le biberon en distribuant une quantité mesurée d’eau froide. L’appareil est parfaitement étalonné pour s’assurer que le volume total du biberon soit parfait, et que l’association du jet de chaleur breveté et de la deuxième quantité d’eau produise un biberon à la température du corps. 

Pour en savoir plus, rendez-vous sur : tommeetippee.com/perfect-prep-explained

Votre appareil se trouve peut-être trop près d’autres appareils électriques (comme un micro-ondes), ce qui peut brouiller le signal. Éloignez-le de ces appareils. 

Votre téléphone est peut-être en mode économie de la batterie. Assurez-vous qu’il soit totalement chargé et qu’il n’essaie pas de préserver de l’énergie. 

La fonction de géolocalisation de votre téléphone est peut-être désactivée. Vous devrez l’activer pour que tout fonctionne correctement. 

Enfin, vérifiez que les autorisations TT App Bluetooth (BLE) sont activées dans vos paramètres.

Si l’icône du niveau d’eau est allumée en orange, vous devez rajouter de l’eau dans la carafe avant de pouvoir préparer un biberon. 

Si l’icône de remplacement du filtre clignote en orange, vous devrez installer un nouveau filtre pour pouvoir utiliser votre appareil. 

Si l’icône de détartrage clignote en orange, vous devrez exécuter un cycle de détartrage pour pouvoir utiliser votre appareil.

Il y a un léger décalage entre le jet de chaleur et la distribution du restant d’eau froide pour s’assurer que le biberon préparé soit à la température parfaite pour bébé.

Votre appareilPerfectPrep® passe en mode veille après 18 minutes d’inactivité. Appuyez sur le bouton Marche pour le rallumer lorsque vous souhaitez préparer un nouveau biberon.

Votre appareil vous fait savoir qu’il est temps d’exécuter un cycle de nettoyage. Vous devez nettoyer votre appareil : 

Avant la première utilisation puis tous les 30 jours.  

Si votre appareil n’a pas été utilisé depuis 1 semaine ou plus.  

Lorsque vous remplacez le filtre.  

Après un détartrage.

Appuyez simultanément sur les boutons 120 ml et 330 ml en les maintenant enfoncés pendant 2 secondes.

Appuyez sur le bouton Marche et maintenez-le enfoncé pendant 2 secondes pour annuler une distribution d’eau. Le voyant clignote en rouge pendant 20 secondes lorsque l’appareil refroidit, puis vous pourrez utiliser à nouveau votre appareil.  

Si vous annulez une distribution d’eau lors de la préparation d’un biberon, vous devez jeter le contenu du biberon et recommencer depuis le début une fois l’appareil refroidi.

Need extra support? you’re not alone

We're here to help… You can contact us via live chat. Look for the icon to ask a question or chat to one of our friendly support team.

Contact Us