Chargement...

Livraison Et Retours

Sélectionnez une option pour en savoir plus :

Category

Politique de livraison

Commandes inférieures à 30 € Commandes supérieures à 30 €
Livraison standard 10,80 € (10 jours)
Livraison standard gratuite (10 jours)

 

La livraison standard est offerte en France métropolitaine à partir de 30€. Les marchandises sont expédiées depuis le Royaume-Uni sans frais supplémentaires à payer lors de la livraison.

Nous vous enverrons un courriel pour vous informer de l'expédition de votre commande.

Vous recevrez des notifications de nos partenaires de livraison concernant votre commande par courriel ou par SMS. Ce service consiste notamment à vous informer de la date et de l'heure prévues pour votre livraison une fois que celle-ci a été expédiée à votre adresse.

Les commandes sont préparées, emballées et traitées du lundi au vendredi pendant les heures de bureau. Toute commande passée en dehors de ces horaires seront traitées le jour ouvrable suivant. Nous nous efforcerons d'expédier votre commande dans les 48 heures suivant sa confirmation.

N'oubliez pas que les jours fériés britanniques sont considérés comme des jours non ouvrables.

Vous avez d'autres questions ? Contactez-nous

Comment effectuer un retour :

Si vous avez passé la commande en tant que titulaire de compte:

Connectez-vous à votre compte:

Affichez vos commandes et sélectionnez celle que vous souhaitez retourner.

Cliquez sur Retour et remplissez les informations requises.

Nous vous confirmerons par courriel que votre demande de retour a bien été reçue.

Une fois que nous aurons accepté votre retour, nous vous informerons de sa date de collecte par SMS, courriel ou téléphone. La collecte aura lieu à l'adresse de livraison de la commande.

Lors de la collecte, le coursier attachera une étiquette à votre colis.

Une fois votre article collecté, nous commencerons à traiter votre retour. Vous devriez recevoir un remboursement dans les 14 jours. Les remboursements dépendent du délai de traitement du paiement par votre banque, alors veuillez prévoir jusqu'à 21 jours avant de nous contacter.

Si vous avez passé la commande sans être titulaire de compte:

Cliquez ici pour demander un retour en utilisant notre formulaire en ligne.

Nous vous confirmerons par courriel que votre demande de retour a bien été reçue.

Une fois que nous aurons accepté votre retour, nous vous informerons de sa date de collecte par SMS, courriel ou téléphone. La collecte aura lieu à l'adresse de livraison de la commande.

Lors de la collecte, le coursier attachera une étiquette à votre colis.

Une fois votre article collecté, nous commencerons à traiter votre retour. Vous devriez recevoir un remboursement dans les 14 jours. Les remboursements dépendent du délai de traitement du paiement par votre banque, alors veuillez prévoir jusqu'à 21 jours avant de nous contacter.

Politique de retour

Retraction

Vous disposez d'un droit de rétractation de votre commande sans indication de motif. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de prise de possession physique des produits achetés, par vous-même ou la personne que vous aurez désignée. N'oubliez pas que vous devez, immédiatement après l'exercice de votre droit de rétractation, renvoyer le(s) produit(s) en suivant la procédure de retour décrite ci-dessous.

Afin d'exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre ou un courriel). Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en utilisant le formulaire de rétractation disponible ici ou par toute autre déclaration non ambigüe exprimant votre volonté de vous rétracter.

La rétractation doit être envoyée à : FAO : Service clientèle. Mayborn France Sarl., 56 Rue de Paris, Boulogne Billancourt, 92100, France ou par courriel à : [email protected]

La rétractation ne sera valable que si la notification du droit de rétractation intervient avant la fin du délai de rétractation de 14 jours mentionné ci-dessus.

Retour sous 21 jours

Nous proposons des retours gratuits et sans procédure papier via un service de collecte par coursier, dans les 21 jours suivant la réception.

Nous comprenons que, parfois, vous changez simplement d'avis sur un article acheté en ligne et que vous souhaitez le retourner et obtenir un remboursement. Si l'article est toujours dans son état d'origine, s'il est neuf, inutilisé ou non porté, vous pouvez le retourner dans les 21 jours suivant la livraison et recevoir un remboursement complet du coût des marchandises sur votre mode de paiement initial.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes descriptives encore attachées. Vos droits réglementaires ne seront pas affectés. 

Ceci ne s'applique qu'aux articles achetés directement sur ce site web : www.tommeetippee.com/fr-fr Les articles achetés sur un autre site web ou chez un détaillant doivent être retournés à ce dernier.

Et après 21 jours ?

Nous n'acceptons pas de retour d'articles après 21 jours si vous changez simplement d'avis. Si vous essayez d'effectuer un retour, il se peut que nous devions le renvoyer à votre adresse de livraison par défaut et vous demander de couvrir les frais de livraison.

Vous souhaitez échanger un article ?

Nous ne proposons pas d'échange. Vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente pour un article ? Vous devez retourner les articles existants et simplement passer une nouvelle commande ! 

Mon produit présente un problème

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un produit défectueux.

Contactez-nous pour obtenir des informations et des conseils sur la marche à suivre. Nous inspectons tous les produits à leur retour. Si nous convenons que le défaut relève de nos conditions générales de vente, l'article sera soit remboursé, soit remplacé gratuitement.

Il est essentiel, tant pour des raisons d'hygiène que pour nous permettre d'effectuer une évaluation approfondie, que tous les articles nous soient retournés dans un état propre et satisfaisant. Nous comprenons qu'en raison de la nature de nos produits, ceux-ci peuvent avoir été utilisés, mais nous nous réservons le droit de refuser une inspection si les produits sont retournés dans un état impropre à la manipulation.

Nous nous réservons le droit de rejeter les marchandises retournées qui ne sont pas renvoyées conformément à notre politique de retour, et nous pouvons vous demander de payer les frais d'expédition avant que les articles vous soient renvoyés.

Une autre question ?