Retours

Quelles sont les prochaines étapes ?

En utilisant le bouton ci-dessus, vous pouvez effectuer une demande de retour. Notre portail de retours vous permet de retourner tout ou partie de votre commande et de déposer vos articles dans votre point de dépôt Colissimo le plus proche.

Le portail vous guidera à travers les étapes suivantes :

• Consultez votre commande et sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
• Choisis une raison pour chaque article que tu retournes
• Une fois votre demande soumise, un code QR ainsi qu'un bon de retour seront générés.
• Emballez votre colis (y compris votre bordereau d'expédition) et emmenez-le au magasin Colissimo  le plus proche - scannez votre code QR en magasin.
• Une fois vos articles déposés et scannés par le transporteur, nous commencerons à traiter votre retour et vérifierons les remboursements éligibles.

 

Politique de retour

Retraction

Vous disposez d'un droit de rétractation de votre commande sans indication de motif. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de prise de possession physique des produits achetés, par vous-même ou la personne que vous aurez désignée. N'oubliez pas que vous devez, immédiatement après l'exercice de votre droit de rétractation, renvoyer le(s) produit(s) en suivant la procédure de retour décrite ci-dessous.

Afin d'exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre ou un courriel). Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en utilisant le formulaire de rétractation disponible ici ou par toute autre déclaration non ambigüe exprimant votre volonté de vous rétracter.

La rétractation doit être envoyée à : FAO : Service clientèle. Mayborn France Sarl., 56 Rue de Paris, Boulogne Billancourt, 92100, France ou par courriel à : retour@tommeetippee.com

La rétractation ne sera valable que si la notification du droit de rétractation intervient avant la fin du délai de rétractation de 14 jours mentionné ci-dessus.

Retour sous 31 jours

Nous proposons des retours gratuits et sans procédure papier via un service de collecte par coursier, dans les 31 jours suivant la réception.

Nous comprenons que, parfois, vous changez simplement d'avis sur un article acheté en ligne et que vous souhaitez le retourner et obtenir un remboursement. Si l'article est toujours dans son état d'origine, s'il est neuf, inutilisé ou non porté, vous pouvez le retourner dans les 31 jours suivant la livraison et recevoir un remboursement complet du coût des marchandises sur votre mode de paiement initial.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes descriptives encore attachées. Vos droits réglementaires ne seront pas affectés. 

Ceci ne s'applique qu'aux articles achetés directement sur ce site web : www.tommeetippee.com/fr-fr Les articles achetés sur un autre site web ou chez un détaillant doivent être retournés à ce dernier.

Et après 31 jours ?

Nous n'acceptons pas de retour d'articles après 31 jours si vous changez simplement d'avis. Si vous essayez d'effectuer un retour, il se peut que nous devions le renvoyer à votre adresse de livraison par défaut et vous demander de couvrir les frais de livraison.

Vous souhaitez échanger un article ?

Nous ne proposons pas d'échange. Vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente pour un article ? Vous devez retourner les articles existants et simplement passer une nouvelle commande ! 

Mon produit présente un problème

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un produit défectueux.

Contactez-nous pour obtenir des informations et des conseils sur la marche à suivre. Nous inspectons tous les produits à leur retour. Si nous convenons que le défaut relève de nos conditions générales de vente, l'article sera soit remboursé, soit remplacé gratuitement.

Il est essentiel, tant pour des raisons d'hygiène que pour nous permettre d'effectuer une évaluation approfondie, que tous les articles nous soient retournés dans un état propre et satisfaisant. Nous comprenons qu'en raison de la nature de nos produits, ceux-ci peuvent avoir été utilisés, mais nous nous réservons le droit de refuser une inspection si les produits sont retournés dans un état impropre à la manipulation.

Nous nous réservons le droit de rejeter les marchandises retournées qui ne sont pas renvoyées conformément à notre politique de retour, et nous pouvons vous demander de payer les frais d'expédition avant que les articles vous soient renvoyés.