CLAUSES ET CONDITIONS DE LA GARANTIE CONVENTIONNELLE DE DEUX ANS

Le présent document comprend les clauses et conditions de la garantie conventionnelle de deux ans ("Garantie") offerte par Mayborn. Nous vous invitons à le lire attentivement. Le présent document définit l’étendue de la Garantie conventionnelle et définit le mode opératoire à respecter pour régulariser une réclamation. La présente Garantie est indépendante des garanties légales qui vous sont le cas échéant conférées par la loi applicable (voir ci-dessous).

Qui sommes-nous ?

La présente Garantie vous est accordée par Mayborn France SARL, société immatriculée au RCS sous le numéro 412 846 750 dont le siège social est sis 56 rue de Paris à Boulogne-Billancourt (92100) ("Mayborn"). Tommee Tippee est le nom commercial des produits commercialisés par Mayborn.

Quels produits sont concernés ?

La présente Garantie est applicable aux équipements électriques commercialisés sous la marque Tommee Tippee (thermomètres exceptés) identifiés à la fin des présentes conditions générales et ayant été acquis par l’intermédiaire du site Internet https://www.tommeetippee.com/fr-fr/ à compter du 30 octobre 2023 par un client domicilié en France métropolitaine.

En cas d’achat d’un kit de produits ou d’un ensemble de produits comprenant des équipements électriques, des équipements non électriques et/ou des thermomètres, seuls les équipements électriques (les "Equipements") bénéficient de la présente Garantie.

Que faire si j’ai acquis un Equipement auprès d’un tiers ?

En cas d’achat d’un Equipements à marque Tommee Tippee auprès d'un tiers autre que Mayborn, que cela soit en ligne ou dans un point de vente, nous vous invitons à exercer en priorité la garantie dont vous bénéficiez auprès du détaillant ou du revendeur considéré, en sa qualité de vendeur de l’Equipement.

Quelle est la durée de la Garantie ?

La présente Garantie a une durée de deux ans à compter de leur date d'achat.

La date d'achat des Equipements est consignée au sein du compte personnel dont dispose le client sur le site internet Tommee Tippee. Aucune inscription n’est requise.

Quelle est l’étendue de la Garantie ?

La présente Garantie couvre tout dysfonctionnement provenant d’un Equipement défectueux du fait d’un vice de conception ou de fabrication survenant pendant la durée de la Garantie.

Quelles sont les exclusions de Garantie ?

La présente Garantie ne couvre pas les dommages intentionnels, les dommages induits par la négligence ou par une utilisation incorrecte des Equipements, ainsi que les dommages esthétiques mineurs induits par l'usure normale des Equipements.

Existe-t-il des limitations de Garantie ?

Les limitations de Garantie sont les suivantes :

1. Le client doit signaler à Mayborn tout dysfonctionnement avant l’expiration de la période de Garantie de l’Equipement.
2. Les composants des Equipements qui relèvent de la catégorie des "consommables" (tels que les cartouches de filtre à eau) ne sont pas couverts par la Garantie.
3. Les Equipements ne doivent être utilisés que pour l’usage auquel ils sont contractuellement destinés, conformément aux instructions communiquées par Mayborn.
4. Les Equipements ne doivent pas avoir été modifiés, altérés ou réparés par une personne non habilitée à cet effet par Mayborn.
5. Tout dommage induits par des consommables non-conformes ou de mauvaise qualité (tels que des filtres à eau non conformes) n'est pas couvert par la Garantie. En cas de doute, il est conseillé de n'utiliser que des consommables de marque Tommee Tippee.
6. Les Equipements ne doivent être utilisés qu'à des fins domestiques, toute utilisation professionnelle ou semi-professionnelle des Equipements constituant une cause d’exclusion de Garantie.

Régulariser une réclamation

Le client qui entend introduire une réclamation au titre de la Garantie doit contacter Mayborn au numéro de téléphone suivant :0 800 10 07 25. Appels gratuits depuis un téléphone fixe ou mobile depuis la France métropolitaine. Nos lignes sont ouvertes de 9h00 à 17h00 du lundi au vendredi. Vous pouvez également contacter Mayborn via la page Facebook que vous trouverez ici, ou via l’assistance en ligne du site internet de Mayborn. Le client doit pouvoir communiquer l'adresse électronique utilisée lors de l'achat de l’Equipement.

Mayborn échangera avec le client afin de déterminer la nature du dysfonctionnement, et se réserve la possibilité de poser des questions ou d’aider le client à effectuer certaines manipulations afin de tenter d'identifier la difficulté rencontrée et d’y remédier, ou le cas échéant de traiter sa réclamation.

Si la réclamation est jugée justifiée, Mayborn procédera à la réparation ou au remplacement de l’Equipement, à sa seule discrétion. Mayborn se réserve la possibilité de demander au client de retourner l’Equipement défectueux, auquel cas le mode opératoire à respecter sera transmis au client et Mayborn lui remboursera les frais d’affranchissement depuis la France.

Si Mayborn opte pour le remplacement de l’Equipement, le client bénéficiera de la présente Garantie pendant une nouvelle période de deux ans à compter de la date de mise à disposition de l’Equipement de remplacement.

Mayborn se réserve la faculté de refuser d’honorer la Garantie :

1. si le client refuse de coopérer à la détermination de la cause du dysfonctionnement ;
2. en cas de non-restitution de l’Equipement endommagé ;
3. en cas de transmission d’informations inexactes, trompeuses ou incomplètes.

Les motifs de non-prise en charge de la réclamation du client lui seront le cas échéant communiqués.

Que se passe-t-il si le dysfonctionnent survient plus de deux ans après l’acquisition de l’Equipement

La présente Garantie a une durée de deux ans à compter de la date d'achat de l’Equipement. En cas de survenance d’un dysfonctionnement postérieurement, nous vous invitons à contacter Mayborn en suivant un mode opératoire identique à celui d’une réclamation, et nous nous efforcerons de vous apporter assistance dans la limite de nos possibilités.

Qu'en est-il des de la protection conférée aux consommateurs par la loi ?

Indépendamment de la garantie conventionnelle qui est conférée au Client par la présente Garantie, il est rappelé que le client bénéficie de la garantie légale de conformité décrite aux articles L. 217-3 à L. 217-20 du Code de la consommation et la garantie contre les vices cachés au sens des articles 1641 à 1649 du Code civil.

Mentions légales

Mayborn se réserve la faculté de modifier les présentes conditions générales de Garantie à tout moment. Toute modification sera mise en ligne sur le site internet de Mayborn.

Les présentes conditions sont régies par le droit français et tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux français.

Mayborn se réserve la faculté de collecter les données personnelles relatives aux clients afin d'enregistrer leur éligibilité au bénéfice de la présente Garantie en cas de réclamation, et le cas échéant de contacter les clients en relation avec cette Garantie. Les modalités d’utilisation des données personnelles des clients en matière de protection de la vie privée sont conformes aux prescriptions du règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 et de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Ces modalités d’utilisation sont disponibles à l'adresse suivante : https://www.tommeetippee.com/fr-fr/mentions-legales/politique-de-confidentialite

Les présentes conditions ont été mises à jour le 17 Avril 2024.

 

Liste de produits 

Chauffe-biberons Easiwarm

Horloge d'apprentissage Groclock

LetsGo Chauffe-biberon Électrique Nomade

Made for Me™ Tire-lait Électrique Simple

Made for Me™ Tire-lait portable mains libres, Double

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Peluche d'aide au sommeil lumineuse et sonore Deluxe Ollie la Chouette

Peluche d'aide au sommeil lumineuse et sonore Deluxe Pippo le Panda

Peluche d'aide au sommeil nomade, Ollie la Chouette

Peluche d'aide au sommeil nomade, Pippo le Panda

PerfectPrep™

PerfectPrep™ Day & Night

Préparateur de Biberons PerfectPrep™,

Réveil éducatif Connecté Timekeeper

Stérilisateur électrique à vapeur

Veilleuse et aide au sommeil Dreammaker™

Veilleuse Pingouin nomade 2 en 1

Veilleuse Thermomètre GroEgg2